#00 - Wie aus Chaos Klarheit wird – der Einstieg mit Irina Sudermann

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen im Podcast der Prozesspioniere.

00:00:04: Deine Partner für smarte Unternehmensführung, mein Name ist Caro ich bin deine Moderatorin und wir starten heute Irina Sudermanns podcast eine Unternehmerin die über Achtzig Betriebe erfolgreich zur ISO Neuntausend Eins Zertifizierung begleitet hat und ganz genau weiß wie es ist im Tagesgeschäft zu stecken aber trotzdem wachsen zu wollen.

00:00:27: in diesem Podcast geht es also um Struktur statt Chaos, Freiheit statt Hamsterrad und darum wie du als Kleinunternehmer endlich die ganz großen Aufträge gewinnst.

00:00:38: Aber bevor wir loslegen möchte ich natürlich Irina selbst erstmal zu Wort kommen lassen denn ihre Geschichte hat auch wirklich gezeigt manchmal sind die besten Wege die man einfach nicht geplant hat.

00:00:50: Irina schön dass du da bist herzlich willkommen!

00:00:54: Hi liebe Karo!

00:00:56: Ja, vielen Dank für diese tolle Einleitung.

00:00:59: Sehr gerne stelle ich mich da auch einfach einmal kurz vor – für die, die mich noch nicht kennen und die hier einfach so reingerutscht sind.

00:01:06: Mein Name ist Irina Sudermann und meine Karriere begannen ganz unspektakulär mit einer Ausbildung in einer Rechtsanwaltskanzlei.

00:01:17: Da habe ich mich auch total wohlgefühlt.

00:01:19: Da gab es feste Vorgaben, feste Gesetze.

00:01:23: Es war eben einfach so – So ist der Weg!

00:01:26: So sind die Gesetzen und da hat man sich eigentlich dran zu halten.

00:01:29: Und da habe ich mir sie auch ganz wohl gefühlt muss ich sagen.

00:01:33: Wie das Leben das dann so will kommen dann eben auch mal Heirat- und Kinder- und Hausbau dazu.

00:01:40: Und so bin ich in den Sondermaschinenbau gerutscht.

00:01:44: Im Sondermaschinenbau als Quereinsteigerin bin ich dann in der technischen Dokumentation gelandet, wo es ja auch wiederum so ähnlich wie auch in den Gesetzen um Vorgaben geht.

00:01:57: Also man muss genau dokumentieren damit einfach alle genau wissen was sie zu tun haben.

00:02:04: Da bin ich dann nach einer kurzen Zeit, wo es dann schon wirklich um viel Klarheit und Dokumentation ging.

00:02:11: Bin ich dann bei dem Sondermaschinenbauer in die Arbeitsvorbereitung gegangen, wo ich dann schon zwischen der Produktion und der Konstruktion war, zwischen der Technik.

00:02:22: Und da begann es eigentlich schon, dass sich einfach gemerkt habe wie toll ich Prozesse finde.

00:02:29: Deswegen bin ich ja heute auch einfach da!

00:02:33: wichtig es ist, dass wir klare Prozesse haben.

00:02:37: Dass wir klere Absprachen haben damit einfach alle wissen was sie zu tun haben.

00:02:43: und ich bin auch davon überzeugt wenn Dinge nicht funktionieren hat das auch nicht immer etwas mit Unfähigkeit der Mitarbeiter zu tun.

00:02:52: Es hat ganz klar was damit zu tun.

00:02:55: Wie haben wir's abgesprochen?

00:02:57: Und wie haben wir es dokumentiert.

00:02:59: Und um da dann trotzdem auch noch weiter in die Materie reinzukommen, um da auch einfach nochmal spezifischer zu werden.

00:03:08: Habe ich dann den Fachwirt für Wirtschaft in der Abendschule gemacht und nachdem ich dann dem Fachwirts für Wirtschaft fertig hatte, bin ich dann zur Assistentin der Geschäftsleitung befördert worden mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement das worum es ja heute auch gehen soll.

00:03:26: Da wo alles begann!

00:03:29: Da wo alles begann, das ist erstmal eine wahnsinnige Geschichte.

00:03:33: Als du da damals befördert wurdest... Wie hat sich es für dich angefühlt?

00:03:38: War das dann wie so ein Ankommen für dich?

00:03:42: Erstmal war ich sehr gespannt, wie das werden würde.

00:03:45: Aber ich bin einfach zu neugierig um Dinge nicht auszuprobieren und deswegen war ich da schon wirklich auch sehr froh dass sich diese Möglichkeit bekommen habe.

00:03:56: und da war dann ja auch direkt der Schwerpunkt Qualitätsmanagement wurde ich da angelernt und ich habe mir das eben so angeschaut.

00:04:05: Und hab für mich gedacht, wow!

00:04:07: Also das ist ja genau so wie dein Leben funktioniert.

00:04:10: also so ist doch ein Qualitätsmanagement aufgebaut.

00:04:13: du brauchst einen riesengroßen Traum oder ein Plan Du setzt es dann um in gewisse Steps Du gehst durch, du schaust.

00:04:23: Hat es so funktioniert wie ich das wollte und überlegst dann okay wo sind mir Fehler passiert?

00:04:28: Was sollte ich beim nächsten Mal anders

00:04:30: machen?".

00:04:30: Und ich glaube das war das wo ich mich sehr schnell als Mensch wiedererkannt habe und dann einfach total fasziniert war und ich gesagt hab Qualitätsmanagement ist ja so ein geniales Thema!

00:04:43: Dann hast du das Qualitäzmanagement auch für diese Company damals umgesetzt.

00:04:49: Dieser Hauptstandort, da waren wir schon zertifiziert.

00:04:52: Also die hatten bereits ein festes Qualitätsmanagement implementiert.

00:04:57: Wir waren auch schon zertifiziert aber ich habe dann die Aufgabe bekommen das aufrecht zu halten.

00:05:05: Da war es eben schon und dann hatten wir aber einige Tochterunternehmen, die wir zum Beispiel auch neu gekauft haben.

00:05:11: Die wir vorher schon hatten.

00:05:13: Und da habe ich es mir dann zur Aufgabe gemacht an jedem Standort das Qualitätsmanagement System einzuführen weil ich da selbst einfach so einen Sinn drin gesehen habe dass sich für mich einfach gesagt habe diese Mehrarbeit nimmst du jetzt auf dich damit es einfach auch jedem Stand Ort dann so gut wie möglich damit geht Sie auch zertifizieren können?

00:05:36: Das ist super spannend, was du sagst.

00:05:38: Weil du siehst wirklich aus so einer richtigen Passion herausgemacht hast.

00:05:43: Also du hast ja damals zu dem Zeitpunkt noch angestellt und hast dann gesagt hey das ist so ein wichtiges Tool!

00:05:50: Das macht so viel Spaß.

00:05:52: wir müssen es überall auch noch implementieren.

00:05:54: also du hast da direkt eine Passion für entwickelt

00:05:57: oder?!

00:05:58: Ja, das kann man so auf jeden Fall sagen.

00:06:00: Weil ich da einfach den Mehrwert fürs Unternehmen gesehen habe und dann wird mir ja auch jeder Zuhörerrecht geben dass was man einmal umgesetzt hat, was man einfach gut umgesetzt haben, Das kann man ja auch an mehreren Standorten noch einmal nutzen.

00:06:18: Ich glaube schon es war auf jeden fall.

00:06:20: die Passion aber ist der Gedanke so smart wie möglich zu denken.

00:06:25: Das, was wir einmal aufgebaut haben, das können wir doch auch an anderen Stellen nutzen.

00:06:29: Wir müssen ja nicht jedes Mal das Rad neu erfinden.

00:06:33: Das passt eben einfach so gut zur meiner Vorgehensweise.

00:06:38: Total und dann hast du es dir zur Aufgabe gemacht alle Tochterunternehmen auch noch zu zertifizieren.

00:06:43: Ja, richtig genau.

00:06:44: Also in fünf Jahren habe ich dann an sechs Tochterunternehmen das Qualitätsmanagement auch eingeführt.

00:06:51: Wir haben es... Dann haben sie da alle zertifizieren lassen von einer externen Stelle und dann waren Sie aber auch alle soweit nach den fünf Jahren dass die da auch alleine mit zur Recht gekommen sind.

00:07:03: also wenn man's wirklich einmal aufgebaut hat Da brauchen die Unternehmen keine Sorge vorhaben.

00:07:10: Wenn man es einmal verstanden hat weiß man wie es funktioniert.

00:07:14: Okay, Wahnsinn.

00:07:15: Wie ging es dann weiter?

00:07:17: Dann habe ich für mich

00:07:19: entschieden

00:07:20: dass ich das noch viel viel intensiver machen möchte weil ich gerade ja schon sagte die fünf Standorte die kamen dann ja schon ohne mich zurecht.

00:07:28: und dann hab' ich für mir nach fünf Jahren Assistententätigkeit entschieden Ich habe soviel bewirken können in den fünf Jahren wofür ich auch total dankbar war Und habe für mich dann gesagt, es geht weiter.

00:07:41: Also ich hatte einfach das Gefühl, dass sich für mich gedacht habe... Ich möchte das was ich die letzten Jahre gemacht habe da möchte auch andere Unternehmen bei unterstützen weil ist auch den wo ich's eingeführt habe es denen ja wirklich geholfen

00:07:54: hat.

00:07:56: Dann war das der Sprung in die Selbstständigkeit schon?

00:08:00: Ja ganz genau!

00:08:01: Da hab' ich mich ein halbes Jahr auf die Selbständigkeit vorbereitet Und da ist dann Sudermann-Management-Systeme entstanden und wofür ich Brenne war für mich ganz, ganz klar.

00:08:13: Das war schon der nächste Step.

00:08:18: Das ist Wahnsinn!

00:08:18: Würdest du sagen das es so ein entspannter Neuanfang war oder war das schon ein bisschen tricky selbst mit einem halben Jahr Vorlaufzeit?

00:08:28: Tatsächlich... Nee, ist das gut angelaufen.

00:08:30: Es ist irgendwie auch sehr schnell angelaufen.

00:08:34: Ich habe eher so nach einem halben Jahr Selbstständigkeit gedacht, ach das war ja gar nicht so schwierig.

00:08:39: Also ich hatte es mir noch kompliziert davor

00:08:41: gestellt."

00:08:44: Das bedeutet du hast sich dann selbstständig gemacht und dann lief das eigentlich auch direkt an?

00:08:50: Wie war das für dich?

00:08:51: Hast du dann auch direkt gesagt, das war die beste Entscheidung überhaupt oder gab's dann auch mal ein paar Tage wo du gezweifelt

00:08:57: hast?".

00:08:59: Als es dann so kurz davor war, als ich so kurz vor dem Break war, da habe ich gedacht ob das wohl alles klappen wird.

00:09:07: Und dann habe ich für mich aber sehr schnell gemerkt, dass war die absolut richtige Entscheidung.

00:09:13: also Ich kann tagtäglich tue ich genau das was ich am aller liebsten tue und somit war ich da sehr sehr schnell drin und sage auch bis zum heutigen Tag Es war die absolut richtige Entscheidung und das ist einfach der absolut richtige Ort für mich.

00:09:29: Vor allem, es ist ja dann auch direkt so dass du nicht nur für ein Unternehmen zuständig warst sondern gleich dann auch für mehrere.

00:09:36: Also was hat sich dadurch irgendwie auch bei dir verändert?

00:09:42: Ich muss auch wirklich sagen, ich bin auch in der Zeit persönlich unheimlich gewachsen.

00:09:47: Jedes Unternehmen ist ja doch so ein bisschen individuell.

00:09:50: Wir haben andere Menschen in den Unternehmen, wir haben andere Unternehmenskulturen und auch ich bin in den Jahren wirklich ganz stark gewachsen unheimlich viele spannende Unternehmen kennengelernt und ganz häufig, wenn ich dann nach Hause komme vom Kunden sage immer wieder.

00:10:11: Ich habe aber wieder ein spannendes Unternehmen kennen gelernt.

00:10:14: also es gibt so viele tolle Unternehmen und ich bin wirklich dankbar dass sich das genauso durchführen darf.

00:10:21: Das ist so interessant was du erzählst weil ich glaube gerade Qualitätsmanagement und Zertifizierungen Ich glaube so ein Albtraum, eine Nightmare ist.

00:10:34: Die werden sie nur daran denken und es ist so schön jemanden zu sehen der da irgendwie so viel Spaß und Euphorie daran hat.

00:10:41: Ja tatsächlich!

00:10:42: Und ich glaube auch das ist mein Glück, so schlimm sich das anhört dass es so viele so ungern machen und ich mache es so gerne Und dadurch wird es auch immer mehr ein Thema, was auch die Unternehmen abgeben an eine externe Firma.

00:10:57: Weil sie einfach keinen Mitarbeiter gewinnen können, die das dann so gerne machen und dies dann auch einfach on top machen wie ich es ja zu meiner angestellten Zeit gemacht habe.

00:11:08: Dass sich ja wirklich gesagt habe Ich packe das nochmal oben drauf und dass ist auch mein Glück warum mich da wirklich sehr gut gebucht werde.

00:11:18: Ich habe ja vorher schon im Intro erzählt kurz, dass du schon über achtzig Betriebe zertifiziert hast.

00:11:25: Da würde ich sagen kriegt man ja schon ganz viel mit und ganz viele Informationen.

00:11:30: was würdest du sagen?

00:11:31: Was hast du in der Zeit am meisten gelernt?

00:11:33: also was ist dir in den Betrieben am meisten aufgefallen?

00:11:39: Da sprichst du ein ganz wichtiges Thema an und zwar denkt man immer Wenn man das Qualitätsmanagement noch nicht hat oder wenn man noch nicht zertifiziert ist, glauben ganz viele.

00:11:50: Ach brauche ich nicht!

00:11:51: Meine Qualität ist ja top und Ich muss ganz klar sagen die Qualität isst in der Regel in den Unternehmen immer top.

00:12:00: Es geht aber wirklich darum Dass wir im Qualitätsmanagement auch einfach noch einmal festlegen, wo legen wir denn die Daten in den Unternehmen ab?

00:12:09: Also wo haben wir das Unternehmenswissen, dass auch jeder Mitarbeiter darauf zugreifen

00:12:14: kann.

00:12:15: Haben wir genau abgesprochen wie wir diesen Prozess durchführen wollen und diese Dinge... unabhängig von der Qualität, die im Unternehmen hergestellt wird.

00:12:26: Weil die Qualität ist eigentlich fast immer gut!

00:12:29: Aber so das Thema Kommunikation und Klarheit, die da entsteht durch das Qualitätsmanagement... Das ist dann immer so.

00:12:37: der Aha-Moment auch für die Kunden, dass sie sagen, ah, das ist doch eigentlich viel praktischer wenn wir es genau so machen wie wir das jetzt mit ihnen aufgewalt haben.

00:12:48: Wahnsinn also da sind auf jeden Fall viele Aha Momente würde ich sagen

00:12:52: Ja, ganz genau.

00:12:53: Für mich aber auch für den Kunden!

00:13:00: Ich glaube auch dass das vielleicht auch sehr frustrierend sein muss wenn viele Unternehmer irgendwie gefühlt alles geben die Qualität gut ist aber dann von vielen großen Firmen diese Zertifizierung einfach gefordert wird und dann bekommt man den Auftrag nicht.

00:13:20: Und dass das ja vor allem in dieser Branche wirklich sehr, sehr wichtig

00:13:26: ist.

00:13:27: Ja im Biturbi-Bereich ist es so wenn du als Lieferant nicht zertifiziert bist, dann wirst du da auch einfach nicht gelistet bei den großen Kunden.

00:13:37: Im Biturbibereich müssen wir einfach sagen Wir wollen alle an die großen Kunden und regelmäßig Aufträge von ihnen bekommen.

00:13:45: Und genau deswegen ist es für mich auch wirklich ein Herzensprojekt, dass ich da auch die kleinen Inhaber geführten Unternehmen bei unterstütze.

00:13:54: Ich habe auch größere Kunden.

00:13:56: aber das ich ganz klar sage, ich sehe den Mehrwert für die Kleinkunden in der Zusammenarbeit mit mir weil sie brauchen das Zertifikat.

00:14:06: und dann kommen Sie eben an die großen Kunden.

00:14:09: Und trotzdem ist es auch gut, wenn man intern als Steuerungsmittel einfach immer so das Qualitätsmanagement nutzen kann.

00:14:21: Man zwingt sich dazu, dass dann auch einfach umzusetzen, dass man da jedes Jahr aufs Neue zertifiziert wird, weil es ja jedes Jahr überwacht wird.

00:14:32: Ja, und die profitieren da natürlich auch wirklich selbst am meisten dran.

00:14:36: Weil sie machen das ja rein theoretisch nicht nur für den Kunden sondern vor allem für sich selbst.

00:14:42: Ganz genau!

00:14:43: Für sich selbst – und das merken Sie dann aber auch schnell.

00:14:45: Das muss ich wirklich sagen wenn die kleinen Unternehmen mich kontaktieren und sagen, wo ist der eine Kunde?

00:14:52: Der möchte jetzt die Zertifizierung?

00:14:54: ach jetzt muss ich es ja doch.

00:14:56: Das ist immer der Grund, warum ich beauftragt werde und dann führen wir das alles durch.

00:15:01: Und wir haben es beendet und wir haben sie zertifiziert.

00:15:05: Dann ist immer so der Tenor gar nicht so schlimm wie gut dass sich jetzt gemacht habe und dann sehen Sie da auch selbst wirklich die Vorteile drin.

00:15:13: also ich hab ganz ganz wenige Kunden die sagen nee!

00:15:17: Ich bin immer nach der Meinung, dass sich das nicht gelohnt hat.

00:15:19: Das sind wirklich ganz starke Ausnahmen.

00:15:23: Ja, das glaube ich sofort.

00:15:26: Du hast ja vorher auch gesagt dass du einfach dran geblieben bist.

00:15:30: so wie so eine Art Lebensmotto ist es vielleicht auch sowas was du dem Kunden mit gibst?

00:15:35: Ja tatsächlich und das Qualitätsmanagement ist ja auch nichts anderes als Persönlichkeitsentwicklung für die Unternehmen und da müssen wir auch einfach uns ein Ziel setzen und dranbleiben, umsetzen.

00:15:51: Und einfach auch immer wieder schauen okay was ist mir gut gelungen?

00:15:54: Was ist mir nicht gut gelogen?

00:15:56: also auch im Alltagsgeschehen des Unternehmens darf das ja mal sein dass es nicht nach Plan läuft und das vermittle ich auch tatsächlich immer so und da bekomme ich dann auch die Akzeptanz weil jeder Unternehmer weiß ja ok wir müssen dran bleiben verändern das und das dann mal, und da machen wir eben einfach weiter.

00:16:18: Und dass dranbleiben kann ich auch immer sehr gut vermitteln weil auch einfach ein Qualitätsmanagement ja nie zu Ende ist.

00:16:26: also es ist ja nie fertig man muss wirklich einfach immer wieder schauen was können wir noch optimieren?

00:16:31: Was ist nicht gut gelaufen und deswegen kann ich das dran bleiben auch immer.

00:16:38: Du hast gerade einen schönen Satz gesagt und zwar, dass das ja nichts anderes ist als auch die Persönlichkeitsentwicklung für Unternehmen.

00:16:47: Wie würdest du sagen oder was würdest zu sagen gibst du denn den Unternehmen da auch grade noch mit?

00:16:54: Da gebe ich Ihnen mit, immer wieder nach gewissen Zeitfenstern, dann auch einfach die Auswertungen für sich treffen sollen.

00:17:05: Ist das so nach Plan gelaufen?

00:17:07: Habe ich mir das so genau vorgestellt?

00:17:09: oder was sollte ich in der nächsten Periode im nächsten Monat, im nächsten Jahr... Was sollte ich da anders machen?

00:17:17: und da muss ich auch wirklich ganz klar sagen Da bin ich dann mit den Inhabern auch immer in der engen Zusammenarbeit, weil wenn du es dir so vorstellst die kleinen Inhaber, die von den kleinen Unternehmen meine

00:17:30: ich.

00:17:31: Das sind ja auch immer die, die ja auch weiterkommen wollen mit ihrem Unternehmen, die wirtschaftlich wachsen wollen und dafür müssen sie persönlich erst einmal wachsen.

00:17:41: Und dadurch ist es ihm eben einfach so wichtig dass Sie wissen wie kann nicht dein meinem Unternehmen noch besser werden?

00:17:48: Und da ist es für sie dann auch sehr, sehr schlüssig.

00:17:50: Weil Sie sich alle mit Persönlichkeitsentwicklung beschäftigen oder befassen?

00:17:57: Ja total und ich glaube jemanden wie dich braucht man auch wirklich um... weiterzukommen und dieses Ziel einfach auch nicht aus den Augen zu verlieren.

00:18:04: Und immer wieder dran zu arbeiten, das ist gerade so schön gesagt Das ist ja nicht zur Ende sondern wir lernen hier auch immer weiter und wir möchten wachsen und wir Möchten weiterkommen.

00:18:14: und dass es natürlich gut jemandem an seiner Seite zu haben der da einfach auf mal ein bisschen auf die Finger guckt würde ich sagen und auch mal so ein bisschen wieder zeigt Guck mal das ist die richtige Richtung

00:18:24: Ganz genau, dass man da einfach regelmäßig reinkommt.

00:18:28: Weil... Man muss ja trotzdem sagen die Inhaber sind ja trotzdem sehr überlastet im Alltag.

00:18:34: Es geht auch ganz häufig mal drunter und rüber Je kleiner das Unternehmen ist, desto mehr Arbeit ist auf jeder einzelnen Schulter.

00:18:44: Und umso wichtiger ist es, dass ich als Externe reinkomme und wirklich sage So jetzt schauen wir uns das gesamte System noch einmal an und dann wirklich auch aufdecke, weil ja auch jeder mal ganz schnell betriebsblind wird.

00:18:57: Und dann ist es immer gut wenn eine externe Person aus dem fachlichen heraus dann auch sagen kann so hier solltet ihr noch ein bisschen mehr drauf achten?

00:19:05: Und da sind sie dann auch dankbar für.

00:19:08: Irina ich glaube dass es ganz viele Unternehmen da draußen gibt die sich bestimmt schonmal damit ja ich sollte mal beschäftigt haben aber die vielleicht so ein bisschen Jetzt nicht Panik, aber Angst davor haben und sagen oh Gott wenn ich das mache dann krempeln die ja einmal komplett meinen Betrieb auf links.

00:19:29: Und um Gottes Willen wie soll ich das nur machen?

00:19:31: Und nee dass ist bestimmt viel zu viel Arbeit.

00:19:34: Magst du vielleicht noch kurz darauf eingehen ob das denn auch wirklich so ist und ob unsere Zuhörer da Angst vorhaben müssen?

00:19:44: Ja, tatsächlich haben meine Kunden oder auch die Interessenten sehr häufig Angst vor diesem Thema weil sie da so Sorge vorhaben dass es zu kompliziert wird und das Sie dann im Alltag nur noch dokumentieren müssen.

00:19:58: für die Zertifizierung sage ich mal und nicht mehr für ihr Unternehmen.

00:20:02: Und da kann ich die Angst auch wirklich sehr schnell nehmen.

00:20:06: Ich muss auch ganz klar sagen, nach ein, zwei Stunden hat auch mein Kunde keine Angst oder keine Sorge mehr davor.

00:20:13: Weil ich Ihnen ganz genau erkläre an was wir uns halten müssen.

00:20:17: Wir haben eine Norm und dort schauen wir rein Und ich erkläre ihnen Was müsst ihr haben?

00:20:23: Was müsst Ihr als Dokumente haben?

00:20:26: Dann ist es immer so dass ich dann höre Das ist ja wirklich gar nicht so viel wie ich das denke.

00:20:33: Und warum ich mich da auch noch auf kleine Unternehmen spezialisiert habe, ist auch dass wir lernen müssen smart zu denken und einfach zu denken.

00:20:43: In einem großen Konzern wo ich tausend Mitarbeiter habe – da hat auch jeder genug Zeit sich mit gewissen Dingen zu beschäftigen!

00:20:51: Aber es geht ja darum, wie können wir so einfach wie möglich umsetzen.

00:20:56: Und das erkläre ich den Klein und dann kommt es eben wirklich auch sehr gut an und dann verstehen Sie's auch und dann ist die Sorge auch wirklich verflogen.

00:21:04: Jena du hast jetzt diesen Podcast gestartet.

00:21:07: für wen ist denn dieser Podcast jetzt hier gedacht?

00:21:11: Der Podcast ist für soloselbstständige bis kleine Inhaber geführte Unternehmen, ich sage einfach mal so bis dreißig Mitarbeitern.

00:21:21: Es soll jetzt nicht um jeden einzelnen Mitarbeiter gehen aber es soll eben darum gehen dass sich genau den kleinen die Sorge davon nehmen möchte weil genau das was du gerade angesprochen hast das ist ja wirklich auch die Realität dass sie einfach nicht wissen wo sie anfangen sollen.

00:21:36: Und genau für die ist es gedacht, die sich vielleicht auch sagen Mensch ich habe das Gefühl ganz viel Doppelarbeit wird bei uns im Unternehmen gemacht.

00:21:46: oder die die sagen Ich weiß gar nicht mehr wann eigentlich mal pünktlich Feierabend gemacht haben weil ich immer noch so viel zu tun.

00:21:54: Da erarbeiten wir eine Verantwortungsmatrix, wo wir einfach mal sagen.

00:21:58: Wir legen Dinge fest das nichts mehr doppelt läuft.

00:22:01: also für die ist es zum Beispiel auch besonders von Bedeutung.

00:22:05: oder auch die die sagen ich kann überhaupt nicht beruhigt in Urlaub gehen weil ich immer denke hoffentlich läuft alles weiter und auch für die gibt es ganz viel Sicherheit.

00:22:15: oder auch wenn neue Mitarbeiter eingestellt werden und man sich sagt, ich habe das Gefühl.

00:22:20: Ich merke gar nicht dass die da sind weil trotzdem fragen die mich alle ständig und da bringen wir ganz viel Transparenz rein und das merken sie ganz schnell.

00:22:31: Sehr schön!

00:22:31: Ich finde es auch gut, dass du das noch mal gesagt hast.

00:22:33: wirklich von Solo-Selbstständigen bis hin zu sage ich mal dreißig Mitarbeiter Weil ich glaube Qualitätsmanagement und auch Zertifizierungen.

00:22:43: Das fängt nicht bei einer großen Unternehmensgröße an, sondern wirklich schon beim Einzelnen – das sind ja für jeden Prozesse die man implementieren kann um eben jeden Tag noch ein Stückchen besser zu

00:22:53: werden.".

00:22:56: Ganz genau!

00:22:56: Zumindest möchte der Solo-Selbstständige ja auch an die Industriekunden und da hat er ganz klar den Vertrauensvorschuss, den er den Neukunden gegenüber dann sehr wertvoll nutzen

00:23:09: kann?

00:23:11: ganz genau.

00:23:13: Irina, was erwartet uns denn in der ersten Folge?

00:23:18: In der ersten Episode möchte ich einfach mal die Mythen aufräumen und mal darüber berichten wie einfach ein Qualitätsmanagement zu verstehen ist.

00:23:30: Sehr schön!

00:23:30: Ich würde sagen, das war eine tolle erste Folge.

00:23:33: Vielen Dank für deine richtig schönen Einblicke wirklich in dein Leben und in deinen Weg!

00:23:39: Ich denke, dass es sehr inspirierend war für den einen oder anderen.

00:23:42: Und wenn ihr jetzt mehr hören und erfahren möchtet, dann klickt doch einfach direkt auf Folge eins – das hier war ja jetzt Folge null – dort an, es geht nämlich jetzt direkt ins Thema rein.

00:23:55: Und falls ihr direkt schon sagt okay ich möchte unbedingt mehr von Irina erfahren haben wir natürlich in den Show Notes alles von Irinas Sudermann verlinkt und zwar ihre Website, ihre Social Media Kanäle Alles was ihr möchtet und dann seid ihr mit einem Klick direkt dort und könnt mit ihr in Kontakt treten.

00:24:12: Ich sage herzlichen Dank liebe Irina für diese tolle Folge und ich würde sagen Wir starten direkt in die nächste.

00:24:19: Vielen Dank, Karu und dann freue ich mich auf die nächste Folge.

00:24:23: Auf jeden Fall nicht verpassen!