#02 - So läuft die Zertifizierung wirklich ab - ISO 9001 Schritt für Schritt

00:00:01: Hallo und herzlich willkommen im Podcast der Prozesspioniere.

00:00:05: Deine Partner für smarte Unternehmensführung, mein Name ist Karo ich bin wie immer dein Host und heute sprechen wir über ein Thema das viele kleinen Unternehmer gleichzeitig fasziniert aber ich würde auch sagen abschreckt und zwar ISO Neuntausend Eins drei Buchstaben vier Zahlen die darüber entscheiden können ob du den Großauftrag bekommst oder eben auch nicht eigentlich ist und warum plötzlich alle diese Zertifizierung haben möchten.

00:00:33: Und vor allem, ist es wirklich so kompliziert wie alle sagen?

00:00:36: Genau das erklären wir heute!

00:00:38: Und zwar erklärt das für euch eure Expertin Irina Sudermann.

00:00:42: herzlich willkommen liebe Irina.

00:00:44: ich freue mich riesig dass du heute mit dabei bist.

00:00:47: Hi, liebe Karo!

00:00:48: Vielen Dank für die schöne Einleitung.

00:00:51: Ganz genau heute soll es darum gehen dass wir mal auflösen all die Mythen um die ISO-IXI und das wir euch da einfach ein gutes Gefühl vergeben wie ihr's unkompliziert umsetzen könnt.

00:01:07: Genauso wie die Karo ist gerade schon sagte, es geht darum dass es alle brauchen um an die großen Industriekunden zu kommen.

00:01:14: und warum ist das eigentlich so?

00:01:16: Warum machen sie da alle so ein Thema drum.

00:01:20: Ich kann

00:01:20: es euch ganz einfach und simpel beantworten Die ISO Neuntausend Eins also ISO heißt International Standard Organization Das heißt es gibt eine internationale Norm.

00:01:32: Es ist Wenn ihr euch das so vorstellen könnt, wie ein Buch mit zehn Kapiteln.

00:01:38: Und in diesen zehn Kapitel steht eben drin was muss ein Unternehmen mindestens haben um dann auch zertifiziert werden zu können?

00:01:47: Das ist der Grund warum die großen Industriekunden oder auch für Ausschreibungen, warum das so ein großes Thema ist weil man mit diesem System die Sicherheit hat und man auch einfach weiß Wenn das Unternehmen das aufgebaut hat und zertifiziert ist, dann ist da einfach schon eine gewisse Sicherheit und Transparenz in einem Unternehmen

00:02:08: drin.

00:02:09: Das es erstmal super spannend.

00:02:11: die Frage ist, die sich wahrscheinlich viele jetzt auch stellen, wozu brauche ich dass eigentlich mein Betrieb läuft?

00:02:18: Ich mache ja ne gute Qualität und ich habe auch Kunden.

00:02:22: Wieso benötige ich das denn eigentlich?

00:02:26: Das benötigt das Unternehmen gut.

00:02:29: Zum einen ist es häufig die Zertifizierung, die der Kunde dann anfordert weswegen es dann viele machen um das Zertifikat auch trotzdem für sich zu haben und damit an den Kunden herantreten zu können.

00:02:43: aber trotzdem gibt es sehr viele interne Vorteile wie zum Beispiel wenn wir dann anfangen gehen wir erst einmal die Prozess Landkarte durch Das heißt, wenn der Kunde bei euch bestellt.

00:02:58: Wie durchläuft es denn euer Unternehmen damit der Kinde auch die Qualität bekommt, die ihr aber euch bestellt hat?

00:03:06: Und alleine bei diesem ersten Punkt gibt es schon ganz viele Aha-Momente weil man sich immer sagt ja ist doch logisch.

00:03:14: das mache ich immer so ja so und so oder auch nach Bauchgefühl.

00:03:19: Und es geht auch gar nicht darum, dass wir da das ganz fest schlüren wollen.

00:03:24: Dass man es nicht mehr anders machen darf aber, dass man trotzdem die Prozesse für sich mal so durchleuchtet und vielleicht auch mal überlegt wie kann man das und das vielleicht einfacher machen um den Kunden dann die Qualität zu liefern?

00:03:39: Ich glaube, das ist super spannend was du gerade gesagt hast.

00:03:43: Meinst Du, dass es dann wie eine Art Eintrittskarte ist?

00:03:47: Auf jeden Fall.

00:03:48: Also das können wir ganz klar so sagen, weil ohne die Zertifizierung ob wir es Eintrittskarte oder Schlüssel nennen wie auch immer oder die Tür.

00:03:57: aber trotzdem ist es wirklich der Punkt der gefordert ist um an die großen Industriekunden heranzukommen und alleine dafür lohnt es sich ja schon um dann als kleines Unternehmen auch wirklich an die Großen dran zu kommen.

00:04:13: Okay, das habe ich verstanden.

00:04:14: Aber jetzt mal ganz konkret.

00:04:17: also was bedeutet es für einen kleinen Betrieb?

00:04:20: Also was muss sich haben um diese ISO-Certifizierung zu bekommen?

00:04:27: Den ersten Punkt dass die Prozesse einmal dargestellt werden müssen –das hatte ich gerade schon erwähnt–.

00:04:33: dann ist der zweite Punkt wir legen fest wer an welchen Stellen verantwortlich Und damit wollen wir nicht nur die Transparenz im Unternehmen schaffen.

00:04:46: Wir schaffen auch die Sicherheit, weil wir nämlich festlegen welchen welcher Punkt wird von welcher Vertretung durchgeführt wenn die Person mal nicht da ist Und auch das kennt ja jeder von uns, dass man mal nicht geplant krank ist.

00:05:01: Dass man also unerwartet krank isst.

00:05:03: Das man mal in Urlaub geht und da hat man dann die Sicherheit, dass Man Die Vertretungsregelung auf jeden Fall dargestellt hat wenn eine Person dann ganz plötzlich Nicht Da ist dass man eben auch einfach weiß okay ich schau da Mal rein welche Punkte gehören zu ihr?

00:05:18: Auf Welche müssen wir heute achten wenn sie heute nicht da ist?

00:05:24: Also die zwei Punkte brauche ich auf jeden Fall, um das zu bekommen.

00:05:28: Dann gibt es noch einen weiteren dritten Punkt wie zum Beispiel die Risikomatrix.

00:05:33: wir machen uns Gedanken welche Risiken gibt es für unser Unternehmen?

00:05:38: Nicht kompliziert und nicht theoretisch aber es gibt doch für jede Branche gibt es unterschiedliche Risiken.

00:05:47: erstellen wir eine Risikomatrix mit den Gedanken, was können wir im Vorfeld in der Planung schon berücksichtigen damit es gar nicht so weit kommt?

00:05:58: Und das ist eigentlich so.

00:05:59: das Geheimnis daran.

00:06:01: Dass wir sehr viel in der Plamung im Vorfield schon berüksichtigen wollen, damit es eben einfach gar nicht soweit kommt und damit wir im vorfeld eben auch schon wissen.

00:06:11: ach dass und das muss ich in dem Fall berücksichtig sein.

00:06:13: Das ist die sogenannte Risikomatrik.

00:06:16: Und dann erstellen wir zum Beispiel auch noch Qualitätsziele, dass wir festlegen und genau sagen was ist denn eigentlich unser Qualitäzziel?

00:06:26: Und an welchen Stellen merken wir es wenn wir da nicht mehr auf der richtigen Linie sind um dann auch sofort rechtzeitig eingreifen zu können.

00:06:39: Ich glaube wenn du das so erzählst mit dem Matrix Das hatten wir in Folge Null auch schon, in deiner Vorstellungsfolge.

00:06:46: Ich glaube das ist eine typische Mütter oder Mythos besser gesagt dass viele Unternehmer denken es mit ganz viel Bürokratie und keine Ahnung hundert Seiten Handbuch irgendwie damit zu tun hat und schlagen dann die Hände über den Kopf zusammen.

00:07:03: Ist das denn so?

00:07:06: Diesen Mythos kann ich auf jeden Fall auflösen.

00:07:09: Liebe Inhaber der kleinen Unternehmen, habt da wirklich keine Sorge vor und denkt daran in der Norm steht es auch ganz klar drin so.

00:07:19: Es steht darin welche Dokumente wir haben müssen.

00:07:21: ja Trotzdem sage ich bei meinen Kunden immer Bei jedem Dokument stehe Ich hinter.

00:07:27: also Wir machen nichts damit.

00:07:28: wie ist für die Zertifizierung haben?

00:07:30: Wir Machen das wirklich weil es wertvoll fürs Unternehmen Ist Und dann entscheidet das Unternehmen auch selbst, wie umfangreich die Dokumentation sein soll.

00:07:41: Wie tief soll die Dokumention sein?

00:07:44: Und das ist nämlich das wovor viele Angst haben was denen nicht bewusst ist dass ich selbst die Dokamentationstiefe für mein Unternehmen entscheide und das hängt nämlich davon ab wie groß es mein Unternehmen Wie komplex sind die Prozesse in meinem Unternehmen und wie sind meine Mitarbeiter geschult bzw.

00:08:06: wo muss ich sie abholen?

00:08:08: Und wenn man diese drei Dinge berücksichtigt, Dann kann man sich schon vorstellen, dass die Dokumentation auch schon sehr, sehr unterschiedlich dargestellt sind in den unterschiedlichen Unternehmen.

00:08:19: Es gibt Unternehmen, die wollen sehr genau dokumentieren weil beispielsweise der Kunde es auch fordert und es gibt eben auch welche, die sagen ich möchte da ja auch einen gewissen Freiraum drin haben.

00:08:31: also soll jetzt kein starres System sein und ich bin jetzt nur noch an Dokumente ausfüllen Und das ist eigentlich so diese schöne Freiheit, die wir in der Norm auch wirklich haben und die absolut konform

00:08:42: ist.

00:08:44: Sehr schön!

00:08:44: Also es bedeutet dass es kein hundertseiten Prozesshandbuch, Bürokratiemonster oder sonst irgendwas sondern das ist wirklich alles noch im Rahmen.

00:08:54: Absolut Es gibt gewisse Dinge mit denen man Die muss man aufbauen, mit denen muss man sich einmal beschäftigen.

00:09:01: Aber trotzdem ist es ein ganz schlankes System und wenn man das erst einmal hat dann ist man sehr froh dass man's hat weil man da ganz viele Früchte draus tragen

00:09:09: kann.

00:09:10: Du hast vorher noch einen Punkt angesprochen den ich ganz arg wichtig fand und zwar wirklich dieses Vertretungen Wenn jemand zum Beispiel im Urlaub ist oder wenn der Unternehmer selbst in den Urlaub geben möchte, dass man vielleicht gar nicht weiß wie läuft denn der Laden eigentlich ohne mich weiter?

00:09:25: Dass die mit Bauchschmerzen sozusagen dann schon halber in den urlaub gehen.

00:09:30: Das ist ja auch alles ein Teil davon solche Prozesse zu entwickeln hast du ja gerade erzählt das es ein Teil Davon ist.

00:09:36: ich glaube das ist vielen auch gar nicht so bewusst dass das wirklich Part davon ist und der unternehmer ja auch wirklich dann für sich selbst besser schläft, sage ich mal.

00:09:49: Oder wer für sich selbst bessere Prozesse hat?

00:09:51: Also das ist ja nicht nur für die Zertifizierung an sich gedacht sondern wirklich auch um den Betrieb und dem Unternehmer zu helfen.

00:09:59: Ja und tatsächlich dass was du jetzt gerade sagtest, dass der Unterneber da schlaflose Nächte hat also es ist nicht selten, dass ich das von meinen Kunden höre, dass sie sagen als ich bin da wirklich besorgt wenn dann ganz plötzlich ein Mitarbeiter ausfällt, weil sie einfach wissen, dass es so viel personenbezogenes Wissen nur auf diesen Schultern ist.

00:10:20: Und wenn die Person am nächsten Tag nicht da ist, dann ist das Problem da und das berichten mir tatsächlich auch viele Unternehmer.

00:10:29: Das ist dann auch das wo Sie immer sagen wie schön wir es jetzt eingeführt haben und wie schön ich für mich im Kopf etwas mehr Ruhe habe

00:10:41: Ganz genau.

00:10:42: Und was du auch noch vorher gemeint hattest, dass man auch wirklich dann diese Risiken erkennen kann und das ist ja auch ein Teil davon zu erkennen wo sie in die Schwachstellen in diesem Unternehmen und was kann ich denn machen?

00:10:55: Dass man diese irgendwann wieder aushebelt

00:10:59: Ja ganz genau.

00:11:00: also die Risikomatrix gehört eben dazu damit wir da passend in die Planung gehen können und auch da muss ja nicht ohne Ende rein.

00:11:10: Das sind ja wirklich die großen Risiken, womit man tagtäglich zu kämpfen hat.

00:11:14: Und auch das gibt viele Aha-Momente und auch das ist ja Sicherheit für die Planung.

00:11:21: Dann steht dazu allererst vielleicht auch drin es ist ein Risiko dass wir keine Vertretungsregelungen haben so und dann setzen wir das schon um.

00:11:29: oder erster Punkt der ist dann schon wieder erledigt.

00:11:33: Ich glaube das alles wirklich kein Hexenwerk ist und dass viele Unternehmer da draußen ich sag mal dass sie wirklich nicht so viel Angst davor haben sollten, das es einfach umzusetzen ist und nicht mit zuviel Druck.

00:11:50: Was ich auch glaube was ein bisschen dieses Problem ist, dann fange ich das einmal an und bin ja vielleicht für immer an dich gebunden?

00:11:58: Ist das denn so?

00:12:01: Sie sind nicht für mich gebunden Wein!

00:12:04: Es mir auch immer wichtig ist, dass sie selbst einmal verstehen Was fordert denn die Norm eigentlich?

00:12:11: Und du musst es ja so sehen.

00:12:13: Ich bin als externe Kraft in den Unternehmen, aber ich bin ja nicht jeden Tag da und wichtig ist dass man das Verständnis in jedem einzelnen Mitarbeiter reinbekommt.

00:12:24: was verlangt die Norm beziehungsweise was sind unsere internen Vorgaben um da die Sicherheit reinzubekommen?

00:12:32: und ich merke das auch ganz schnell.

00:12:34: also am Anfang ist dann wirklich auf die Sorge oh nein und das ist so kompliziert.

00:12:39: Wenn Sie dann erst einmal den Überblick haben und über eine gewisse Zeit lang von mir betreut werden, dann sind sie auch soweit dass es für sich selbstverständlich ist.

00:12:48: Also Stück für Stück und irgendwann ist die Norm absolut transparent und das was wir da aufgebaut haben

00:12:56: Wir bieten das mit der Dokumentation aus also mit dem Audit.

00:13:00: Wie funktionierten das genau?

00:13:01: Und was braucht man dafür?

00:13:05: Also es gibt zum einen ja das interne Audit für die, die noch gar nicht so tief in der Norm drin sind.

00:13:11: Das muss man auch gar nicht sein!

00:13:14: Es gibt gewisse Vorgaben, die wir einführen.

00:13:16: Die wir umsetzen und dann machen wir regelmäßigen internes Audit also das Unternehmen für sich oder auch ich als externe Kraft, die das interne Audit durchführt, um einfach selbst einmal zu schauen haben werden alles gedacht laufen die Prozesse so durch wie wir das dokumentiert haben Und er dann gibt es zusätzlich zu den intern audet eben auch das externau das ist die sogenannte Zertifizierung Und das heißt eben, da kommt dann ja eine externe Person.

00:13:50: Also eine Zertifizierung wird immer durch eine exterm Person durchgeführt.

00:13:53: Das heisst, da muss ich dann ins Unternehmen kommen und da schauen wir uns dann an ob sie alles so umgesetzt haben wie sie es dokumentiert haben.

00:14:04: Und es geht nämlich darum, wie wichtig ist das so umgesetzt wird?

00:14:11: Wie die eigene Dokumentation es vorgibt.

00:14:14: Die Firmen denken immer, dass es eine Checkliste und man überprüft dann, ob man alles gedacht hat.

00:14:20: Aber an sich habe ich ja immer die Möglichkeit meine Dokumentations so anzupassen, wie ich es wirklich durchführe.

00:14:26: Das ist auch ein Mythos, dass sie denken, oh, ich muss das so machen!

00:14:30: Sie müssen das so darstellen, wie sie's auch wirklich

00:14:32: umsetzen.".

00:14:35: Okay, verstehe.

00:14:36: Alles klar!

00:14:37: Das bedeutet du machst deine eigenen Prozesse.

00:14:40: Du dokumentierst die alle auch noch und dann kannst du jedes Jahr sozusagen auch sehen was haben wir gut gemacht?

00:14:45: Was habe ich schlecht gemacht?

00:14:46: Wo können wir besser werden?

00:14:49: Ja ganz genau und das ist auf jedes Jahr Pflicht.

00:14:51: also du musst das interne Audit für dich selbst oder als Unternehmer selbst jedes Jahr durchführen.

00:14:58: aber auch das externe Audits wird jedes Jahr aufs Neue überwacht und das zeigt ja auch, warum die Zertifizierung so eine Anerkennung hat bei den großen Industriekunden.

00:15:09: Weil sie wissen dass jedes Jahr mindestens einmal drüber geschaut wird und es immer noch den aktuellen Stand hat und nicht den Stand von vor drei Jahren.

00:15:20: Das heißt ich prüfe mich einmal selbst und werde dann eben auch nochmal extern geprüft um komplett sicher zu gehen

00:15:27: Ganz genau.

00:15:28: Und für die externe Prüfung gibt es dann auch immer das sogenannte Zertifikat, wonach die Kunden alle fragen womit man da natürlich nach außen geht und sagt liebe Neukunden ihr könnt mir hier vertrauen ich habe das Qualitätsmanagementsystem aufgebaut.

00:15:44: Das Zertifikat ist das Ergebnis oder dann auch ein Beweisstück wenn man es so sagen wollte und damit kann man eben genauso nach außengehen ... den Vertrauensvorschuss von den Kunden dadurch bekommen.

00:15:59: Okay, das klingt ja zumindest mal richtig gut!

00:16:02: Also fassen wir zusammen ich brauche auf jeden Fall Ziele... Ich brauche Prozesse, ich brauch Zuständigkeiten, Risikomanagement und ein Audit.

00:16:11: Das klingt eigentlich schon mal überschaubar.

00:16:16: Was genau ist jetzt aber dann trotzdem wichtig für die Großkunden?

00:16:23: Alle diese Punkte sind wichtig, weil du in den Prozessen die wir ja ganz zu Beginn hatten geht es auch darum dass wir festlegen wenn dieser Fall eintritt was machen wir da.

00:16:37: Und in diesem Prozess ist zum Beispiel auch der Punkt drin an welchen Stellen überwachen wir unsere eigene Qualität damit dass gute Ergebnis zum Kunden kommt.

00:16:50: Das ist nämlich das, was wir festlegen – wo testen wir die Qualität?

00:16:54: Wo überprüfen wir sie?

00:16:56: Und dann ist es eben auch der Punkt, dass es immer ein Prozess gibt wenn wir doch etwas ausgeliefert haben oder wenn wir eine Dienstleistung an den Kunden gebracht haben und es gibt doch eine Reklamation vom Kunden Es gibt noch eine Beschwerde weil wir uns z.B.

00:17:12: nicht richtig verstanden haben unplanmäßig nicht so gelaufen ist.

00:17:18: Dann gibt es auch diesen Prozess, wie gehen wir mit Reklamationen um?

00:17:23: Und das ist ja diese Transparenz die da entsteht.

00:17:25: Das heißt dass wir egal welche Kunden Reklamation passieren sollte.

00:17:31: also keiner ist perfekt.

00:17:32: Es gibt kein Unternehmen mit einer null Fehlerquote.

00:17:35: Da müssen wir uns nichts vormachen.

00:17:37: aber Wir haben ein System geschaffen indem wir einen Überblick haben, okay was sind uns da für Reklamation vom Kunden reingekommen?

00:17:45: und das heißt Wir befassen uns mit diesen Fehlern die da passiert sind.

00:17:49: Bauen sie wieder in die Prozesse mit ein und das bedeutet eben wiederum Ein Fehler passiert uns nur einmal Und dass ist eben die Sicherheit fürs Unternehmen und den Kunden.

00:18:01: Das ist auch ganz häufig der Grund Mit dieser Vorgehensweise Dass man wirklich auch intern Kosten spart Weil man sich sagt, wir befassen uns damit was da einmal schief gelaufen ist und das wird uns nicht noch einmal passieren weil wir dafür diesen Prozess aufgesetzt haben.

00:18:18: Und wieder regelmäßig den Überblick haben.

00:18:21: Das macht natürlich sehr viel Sinn.

00:18:24: und wenn man dann eben diese Zertifizierung hat dann sehen die Großkunden einfach hey der Prozesse implementiert sie sind alle zertifiziert und der auf der Kunde ist beziehungsweise das Unternehmen kann ich darauf vertrauen.

00:18:39: Genauso ist es.

00:18:40: Also, das ist auf jeden Fall auch immer der Vertrauensvorschuss für die Kunden und deswegen ist es auch dann der Türöffner in die Industrie weil sie eben wissen okay, die haben sich einmal damit befasst Für die Kunden ist ein Vertrauenschuss aber auch für die Mitarbeiter also im Unternehmen schafft es auch ganz viel Vertrauen und Sicherheit Weil man wirklich im Unternehmen einfach einmal aufgeräumt hat Und für jeden Beteiligten ist es einfach von Vorteil und das schildern auch die Mitarbeiter, dass sie sagen gut, dass wir das für uns einfach alle festgelegt haben.

00:19:16: Ja total!

00:19:17: Hast du ein Beispiel wo das wirklich einen Unterschied gemacht hat?

00:19:20: Dass der Kunde so eine Zertifizierung hatte?

00:19:25: Das ist dann intern so viel besser geworden ist.

00:19:28: zum Beispiel... Ich hatte beispielsweise einen Kunden, der mich auch beauftragt hat mit der Aussage.

00:19:36: Oh nein!

00:19:37: Der eine große Kunde der fordert das eigentlich will ich gar nicht.

00:19:40: Eigentlich läuft alles gut und wir machen alles richtig.

00:19:44: Und dann haben wir es aber trotzdem gemacht weil er unbedingt diesen großen Kunden haben wollte.

00:19:50: Dann haben wir das Qualitätsmanagement System aufgebaut wirklich auch schlank und einfach.

00:19:55: Es waren Unternehmen so mit dreißig Mitarbeitern ungefähr Und wir haben alles aufgestellt und ich habe ja gerade schon gesagt, dass das externe Audit, dass es einmal im Jahr wiederholt werden muss.

00:20:08: Dann hatte ich das erste Überwachungsaudit mit ihm und ich hab ihm zu Beginn schon gesagt ist doch gut, dass sie das umsetzen.

00:20:15: Das wird ihn auf jeden Fall helfen!

00:20:17: Und dann habe ich so aus Spaß gesagt, Sie meinen gar nicht wie viel es Ihnen noch bringen wird diese Zertifizierung.

00:20:25: Dann hat er beim ersten Überwachungsaudit auch tatsächlich bestätigt dass er in diesem Jahr forty-fünf Prozent mehr Umsatz gemacht hat.

00:20:34: Nicht mit mehr Mitarbeiter, nicht weil er irgendwelche neuen Maschinen angeschafft hat sondern weil sie einfach einmal Ordnung haben im Unternehmen.

00:20:45: Sie haben keine Doppelarbeiten mehr, sie haben genau festgelegt.

00:20:48: Wer muss an welcher Stelle aktiv sein?

00:20:50: Und das finde ich schon wirklich ein ganz tolles Ergebnis.

00:20:53: wenn man dann forty-fünf Prozent mehr Umsatz hat ohne dass man dafür mehr tun muss, finde ich das schon sehr gut.

00:21:01: Ich wollte gerade sagen es ist wirklich stark.

00:21:02: also das ist ja wirklich nicht nur auf dem Papier gut sage ich mal diese Zertifizierung sondern das ist hier wirklich ich sag mal ein Geschäft Entwicklungstool oder

00:21:15: Ja, absolut.

00:21:16: Also auch dafür um dann mehr Umsatz zu haben.

00:21:19: aber genauso erhöht sich einfach der Gewinn weil man nicht mehr so ein Chaos hat und verbrennt nicht mehr viel.

00:21:27: Man muss auch überlegen wie ist dieser Umsatz jetzt zustande gekommen?

00:21:32: Es ist eben so dass er dadurch auch mehr an die Großkunden herangegangen ist wo er sich vorher nicht getraut hat.

00:21:39: Wo er sich sagte ach wir kleine Bude nein das mache ich nicht.

00:21:43: Und mit dem Zertifikat ist er eben wirklich, er hat das als Wettbewerbsvorteil genutzt und hat sich auch bei großen Unternehmen vorgestellt und hat da neue Aufträge bekommen.

00:21:55: Das ist einfach sensationell!

00:21:57: Das macht was mit den Menschen, dass sie plötzlich als Unternehmen mutiger werden.

00:22:03: Man sieht uns das gar nicht mehr anders für so ein kleines Unternehmen sind.

00:22:07: und wir können auch genauso die Qualität wie die Großen es können, weil wir einfach das System aufgebaut haben was uns die Sicherheit gibt.

00:22:16: Ja ganz genau!

00:22:18: Ich würde sagen Irina bevor wir zum Abschluss kommen lass uns noch mal auf den Mythen eingehen.

00:22:22: Es gibt ja da einige und ich würde gerne von dir wissen Was hörst du denn am häufigsten?

00:22:29: Am häufigsten ist auf jeden Fall, dass QM ein Papiertieger ist.

00:22:34: Dass sie große Angst vor der Dokumentation haben.

00:22:38: Dann ist ein Mythos das Sie sagen ach das macht man doch alles nur fürs Zertifikat.

00:22:45: Das ist aber wirklich nur der erste Gedanke.

00:22:47: und dann merkt man wie viel es eigentlich bringt wenn man sich da intern einmal richtig gut aufgestellt hat.

00:22:55: Und dann Auch der Mythos, dass Sie sagen das ganze System, das ganze Jahr über führt man eigentlich nur durch für den Einzertifizierungstag und so ist es ja definitiv nicht.

00:23:06: Nee, nee!

00:23:06: Das haben wir gerade schon komplett nochmal erörtert, dass es so nicht ist.

00:23:13: Okay alles klar.

00:23:15: also.

00:23:15: ich würde sagen wir fassen noch mal zusammen ISO-NäuntausendEins ist kein Bürokratiemonster.

00:23:22: Es ist ein Nachweis, dass du professioneller arbeitest.

00:23:26: Du brauchst Ziele, Prozesse, Zuständigkeiten, Risikomanagement und ein internes Audit.

00:23:33: Ja ganz genau!

00:23:35: Und ja, ich würde sagen, achtzig Prozent von dem haben die meisten wahrscheinlich sogar schon.

00:23:41: Irina was ist denn der nächste Schritt?

00:23:42: für jemanden, der jetzt denkt, das klingt ja alles irgendwie machbar und es klingt gar nicht so... Ich sag mal schlimm wie ich's mir immer vorgestellt habe!

00:23:53: Was kann ich dann jetzt machen?

00:23:57: Zum Beispiel haben wir eine QuM-Community aufgebaut, wo dann auch einfach die Interessenten reinkommen können.

00:24:04: Da gibt es regelmäßig Events wie binare Infoveranstaltungen genauso wie Checklisten dass sie mal einen Überblick bekommen.

00:24:13: was muss sich denn wirklich alles alles haben für eine Zertifizierung?

00:24:17: Und dass da schon mal so die Angst genommen wird, weil die Angst ist eigentlich nur da.

00:24:21: Weil die Unwissenheit ja ganz groß ist.

00:24:24: und da können sie in unsere QM-Community kommen und sich das einfach mal in aller Ruhe anschauen und werden dann merken, das schaffe ich auf jeden Fall!

00:24:33: Das ist gar nicht so kompliziert wie Sie alle denken.

00:24:38: Ganz genau.

00:24:39: Wo finde ich denn diese QM Community?

00:24:41: Ja, die QM Community gibt es auf meiner Website.

00:24:45: Da könnt ihr euch ganz kostenlos und unverbindlich anmelden und schon seid ihr mittendrin!

00:24:52: Wir machen es euch noch ein bisschen einfacher und zwar werden wir natürlich alle Links von Irina hier direkt in die Show Notes packen.

00:24:59: Und falls du diese Folge gerade auf YouTube Streams, natürlich auch hier in der Infobox dann bist du mit einem Klick direkt auf der QM Community oder auf Irinas Socials oder der Webseite und kannst dort einfach mal ja ich sag mal ein bisschen dir Inspiration holen, ein bisschen reinschnuppern oder einfach mit ihren Kontakt treten.

00:25:18: Irina was erwartet uns denn noch in der nächsten Folge?

00:25:22: In der nächsten Folge erwartet euch, wie Qualitätsmanagement und wie es ohne Bürokratiemonster wirklich funktioniert.

00:25:30: Sehr schön!

00:25:31: Irina vielen Dank für diese tolle Folge, für diese tollen Tipps – ich glaube unsere Zuhörer haben einiges heute mitnehmen können und ich freue mich auf die nächste Folge.

00:25:41: Vielen Dank Karo und in der nächsten folge auch sehr gerne reinschalten.

00:25:45: das bleibt spannend.