#05 - Qualität statt Bauchgefühl: Warum Coaches ISO 9001 brauchen

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zurück im Prozess-Pioniere Podcast.

00:00:04: Deine Partner für smarte Unternehmensführung, mein Name ist Karo ich bin wie immer dein Host und heute haben wir ein Thema für dich das dich vielleicht auf den ersten Blick sage ich mal überrascht und zwar geht es um die ISO Neuntausendund Eins Zertifizierung für Coaches und Berater.

00:00:21: viele denken bei ISO neuntaussend eins sofort an ich sag mal Produktion Handwerk Industrie aber nicht Wirklich, ich sag mal an Dienstleister oder vor allem auch Coaches und genau hier liegt eine riesige Chance.

00:00:37: Denn was wir heute lernen werden ist dass ein

00:00:40: Coach

00:00:41: kein geschützter Begriff ist.

00:00:43: jeder kann sich coach nennen und genau deshalb wird Qualität zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal Und unsere Expertin Irina Sudermann wird uns heute durch dieses Thema führen.

00:00:55: dann freue ich mich schon sehr darauf.

00:00:57: Aber als allererstes Irina, herzlich willkommen im Podcast.

00:01:01: Schön dass du heute wieder mit dabei bist!

00:01:04: Hi Karo ich freue mich auf die neue Folge und ich verspreche euch es werden einige Überraschungen dabei sein.

00:01:12: So erzähl mal wie bist Du überhaupt auf dieses Thema gekommen?

00:01:18: Ja, tatsächlich habe ich vor ein paar Jahren auch noch gar nicht damit gerechnet dass ich mal Berater und Coaches als Kunden haben werde.

00:01:27: Und da kam tatsächlich ein Paar auf mich zu die ihre Kunden als Soloselbstständige in der Industrie haben.

00:01:35: das heißt er hat seinen Kunden dann in der industrie.

00:01:40: und da war sehr schnell der Gedanke Mensch Irina!

00:01:44: Ich möchte doch da als Lieferant gelistet werden.

00:01:47: Und so kam das, dass wir da ein System erstellt haben.

00:01:52: Dass wir für die Coaches ganz leicht einen Qualitätsmanagement-System aufbauen und genau das, was die Norm fordert – dass wir das so schlank wie möglich für den Soloselbstständigen haben damit dieser in die Industrie kann und dort als Lieferant bei den Kunden gelistet

00:02:11: wird.".

00:02:13: Okay, also wie kann ich mir das in der Praxis vorstellen?

00:02:17: Wie funktioniert es in der praxis.

00:02:21: In der Praxis ist es dann so dass der Soloselbständige, dass wir ein Qualitätsmanagement Handbuch erstellen da gibt es ja wirklich wenig Dokumentation.

00:02:32: aber trotzdem gibt die Norm uns genau vor dass es das was du haben musst um danach nach der ISO neuntausend eins auch wirklich konform zu sein.

00:02:42: Und dieses System bauen wir ganz, ganz schlank und ganz easy auf.

00:02:49: Okay, spannend!

00:02:50: Ich wusste zum Beispiel überhaupt nicht dass Coaches Trainer-Berater sich überhaupt zertifizieren lassen können.

00:02:57: also ich höre das tatsächlich zum ersten Mal und ich glaube vielen da draußen geht es auch so.

00:03:02: aber ich würde vielleicht erst mal ganz vorne anfangen.

00:03:04: was bedeutet das denn eigentlich?

00:03:05: dass Coach kein geschützter Begriff ist?

00:03:10: Wenn du es so nimmst, jeder kann sich Coach nennen.

00:03:13: Also jeder kann er sich selbstständig machen wollen und kann sagen ich bin Coach in dem und dem Bereich.

00:03:21: dadurch dass das kein geschützter Begriff ist, kann es sich ja auch einfach jeder an die Haustür schreiben oder an die Bürotür.

00:03:28: sage jetzt einfach mal Und da entsteht ja das Risiko Wir haben viele schwarze Schafe auf dem Markt, weil wir einfach sehr viele Coaches haben.

00:03:40: Weil wir einfach vieler haben die sagen ich habe die und die schwierige Zeit durchgemacht.

00:03:45: Ich weiß jetzt ich bin da rausgekommen Und ich möchte anderen jetzt helfen auch durch diese schwierige zeit so gut wie möglich auszukommen.

00:03:53: und dadurch Haben wir einfach so einen übersättigten markt für alle themen Die es im leben überhaupt gibt.

00:04:00: und da soll es ja darum gehen dass ich die Coaches, die wirklich professionell auftreten wollen, die eben wirklich sagen.

00:04:07: Ich möchte mich von den Wettbewerbern abheben!

00:04:10: Ich habe da wirklich ein System hinter, ich hab da wirklich eine Struktur hinter, das ich die dabei unterstütze ihr Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und das ich sie dann auch zertifiziere damit sie mit dieser Professionalität dann eben auch nach außen gehen können.

00:04:27: Und da trennt sich auch schon die Spreu vom Weizen, da muss man eben einfach sagen, da merkt man schon wer hat denn da wirklich eine Planung hinter?

00:04:35: Wer hat denn dort wirklich eine Struktur hinter?

00:04:37: und das motiviert natürlich die, die ja wirklich ein großes Thema haben, die wirklich an die Industriekunden wollen dass die natürlich auch sich darzertifizieren lassen.

00:04:50: Das ist super spannend, was du sagst.

00:04:52: Gerade dass jeder Coach sein kann und sich auch so schimpfen kann und wie du das ja auch genauso gut erklärt hast von wegen ich habe jetzt irgendwie eine schwierige Phase gehabt und ich hab mich da durchgekämpft und ich möchte jetzt anderen zeigen, wie es funktioniert.

00:05:08: Das bedeutet dir aber noch lange nicht, dass dieser Solo-Selbstständige oder Coach oder wir auch immer, dass der ein richtiges System hat, dass er eine Planung hat, kann.

00:05:19: Also wenn jeder Coach sein kann, ist ja die Frage wie hebst du dich von anderen Coaches ab?

00:05:27: Genau so ist es und der, der wirklich die Struktur dahinter hat, der ja wirklich die Planung dahinterhat profitiert davon natürlich weil er das sowieso hat was wir da für die Zertifizierung benötigen.

00:05:44: Okay, spannend.

00:05:44: Das bedeutet dass diese ISO-Zertifizierung ja auch wirklich so ein nachvollziehbarer Beweis ist.

00:05:51: oder nachweist das du professionell auch arbeitest als Coach?

00:05:57: Genau!

00:05:58: Die Zertifozierung beweist dann hier auch, dass alle Anforderungen die die Norm verlangt für ein professionelles Unternehmen – auch wenn es ein Soloselbständiger ist -, dass das alles vorhanden Und die Zertifizierung muss ja auch einmal im Jahr aktualisiert werden.

00:06:15: Das heißt, die Bausteine hat der Solo-Selbstständige dann eben auch immer

00:06:19: da.".

00:06:21: Okay, spannend!

00:06:21: Alles klar.

00:06:22: Gut, den lass uns nochmal erklären welche Vorteile bringt es denn dem Coach noch?

00:06:29: Wir hatten zuallererst den Industriekunden angesprochen das der Industrie Kunde ja ihn auf jeden Fall findet dass die Professionalität auf jeden fall da ist.

00:06:39: Dann haben wir als zweiten Punkt Die Berater haben ja sehr häufig die Möglichkeit, an gewissen Erförderprogramm teilzunehmen.

00:06:48: Um auch da dann gelistet zu werden als Berater für die Förderprogramme damit der Kunde gewisse Förderungen zurückbekommt nach einer Zusammenarbeit.

00:06:59: Auch da ist immer eine Zertifizierung erforderlich und das wäre schon mal der zweite, ganz große Vorteil beziehungsweise das ganze große Argument.

00:07:08: Und den dritten Punkt, den hast du ja glaube ich auch schon gesagt und zwar du hebst dich damit vom Markt abrichtig also du hast dann dieses klare Qualitätsmerkmal

00:07:18: Ganz genau.

00:07:19: Das, der Markt ist übersättigt.

00:07:21: und wenn ich als Coach eben wirklich sage so Ich möchte mich jetzt von den abheben.

00:07:26: Ich möchte dass die das auch sehen Dass ich da wirklich eine Struktur hinter habe Dann hab' ich das Zertifikat Und dann weiß auch jeder okay Da ist wirklich mehr Planung hinter Als.

00:07:38: ich hatte eine schlechte Phase und Jetzt zeige ich dir auch wie du aus dieser schlechten Phase rauskommst.

00:07:45: Ja Ja, auf jeden Fall.

00:07:47: Gibt es noch einen Vorteil?

00:07:49: Ja, da gibt es natürlich auch noch einen vierten ganz großen Vorteil und zwar arbeitest du selbst strukturierter und planerischer.

00:07:58: Und die ISO hilft dir auch einfach dort, die Abläufe immer wieder so durchzuführen.

00:08:04: Das ist für dich halt auch wesentlich leichter weil du dein eigenes Unternehmen als Solo-Selbständiger oder als Coach dann eben wirklich auch strukturiert hast.

00:08:14: Du kannst planerisch viel einfacher agieren!

00:08:18: Okay Irina, ich muss sagen du hast mich schon überzeugt.

00:08:21: Jetzt ist die Frage – wie funktioniert es denn konkret?

00:08:24: Also was muss ich als Coach tun wenn ich jetzt Coach wäre um diese ISO-IXI Zertifizierung wirklich auch zu bekommen?

00:08:32: Ja!

00:08:33: Die Coaches, die sich vielleicht im Vorfeld noch nie damit beschäftigt haben….

00:08:37: Was ist dann eigentlich diese ISO–IXI-Zertifzierung?

00:08:42: also was dahinter steckt ist ja eine Norm, die aus zehn Kapiteln besteht.

00:08:47: Die ersten drei Kapitel sind erst mal nur Beschreibungen und dann geht es ab dem vierten Kapitel los.

00:08:53: Und das sind nämlich die wichtigsten Punkte, die wir dort erarbeiten müssen.

00:08:58: Zuallererst erarbeiten wir den Kontext dass der Coach für sich erstellt welche Themen sind für mich von Bedeutung?

00:09:06: also auf welche Themen muss ich eben achten?

00:09:09: Die Kontexterarbeitung.

00:09:11: Dann habe ich den zweiten Punkt dass ich eben sage, die Verantwortlichkeiten.

00:09:16: Wenn ich als Soloselbständiger oder als Coach auch gewisse Dinge extern einkaufe oder ich habe gewisse Freelancer, die für mich zum Beispiel auch tätig sind.

00:09:28: dann hab' ich da genau festgelegt was mache ich selbst?

00:09:33: Als soloselbständiger und welche Menschen gibt es noch, auch meine Qualität herstellen und das ist eben der Punkt Führung Verantwortlichkeiten.

00:09:46: Dann haben wir einen weiteren Punkt, auch der Couch muss ja die Risikomatrix erstellen, dass er das richtige Werkzeug hat und sagt okay wenn das und das passieren würde, das und Das kann ich schon tun um eben im Vorfeld da auch zu agieren.

00:10:02: Das ist dann schon das sechste Kapitel der Norm.

00:10:08: Qualitätsziele fest.

00:10:10: Er hat für sich eine Übersicht, was möchte ich wie erreichen?

00:10:15: Wann ist meine Qualität?

00:10:18: Dann habe ich schon das siebte Kapitel, wo es dann darum geht, dass die Ressourcen erstellt werden.

00:10:23: Welche Ressoursen brauche ich als Code?

00:10:25: Also auch da muss ich ja eine Planung haben.

00:10:27: Welches Budget brauche Ich für dieses Jahr oder auch für nächstes Jahr?

00:10:32: Dann hab' ich schon den nächsten Punkt, dass sich die Prozesse genau darstelle!

00:10:36: Welche Prozisse sind für mich als Coach und als Solo-Selbstständiger von großer Bedeutung?

00:10:45: Okay, verstehe.

00:10:45: Das bedeutet...ich schreibe eigentlich einmal komplett auf Wenn ich jetzt Coach bin, wie ein Coaching bei mir abläuft.

00:10:53: Also wie läuft diese Zusammenarbeit mit mir ab?

00:10:57: Was wird gemacht?

00:10:58: Was erreicht der Kunde?

00:11:00: und so weiter und sofort.

00:11:01: was ist der Output mit dieser Zusammenarbeit richtig?

00:11:04: Was für Fachkompetenz, was für Methoden ich benutze vielleicht auch wie dokumentiere ich, was benutze ich für Software?

00:11:11: Und das ist ja all das Wie Ich arbeite Mit dem Kunden.

00:11:16: Genau und das stellt der Coach für sich da, damit er ja auch jedem Kunden gleich bedient.

00:11:23: Damit er auch bei jedem Kunden in der Software die und die Information hinterlegt, damit vielleicht auch Aufträge oder Kunden miteinander vergleichen kann.

00:11:33: Und diese Stabilität entsteht ja auch für einen Solo selbstständigen.

00:11:38: wenn ich es einmal genau definiert habe wie durchläuft der Prozess?

00:11:42: mein eigenes Büro als Solo selbstständiger oder als Coach.

00:11:48: Super, super spannend!

00:11:49: Ich glaube das ist wirklich ein ganz großer Punkt.

00:11:53: wenn ich jetzt an die Coaches denke... die ich kenne und ich bin ja in dieser Bubble so ein bisschen drin, erkennt viele Solopreneure.

00:12:00: Viele Coaches, Berater, Trainer... Ich glaube nicht dass alle von denen wirklich so ein System haben wo sie auch wirklich alles dokumentieren und wie du gerade auch so schön gesagt hast zu vergleichen ne?

00:12:13: Und das wirklich so runterzuschreiben um zu gucken, ah okay!

00:12:16: Wie hat der eine Kunde das gemacht?

00:12:18: Wie macht das der andere Kunde?

00:12:20: Und ich bezweifle auch dass alle irgendwie... eine Produktlinie oder ein Produkt, wie auch immer komplett durchlaufen und dass es immer das gleiche System ist.

00:12:31: Also das ist ein super spannender Punkt den du gerade gesagt hast ja!

00:12:36: Und es ist ja doch so einfach.

00:12:37: also auch der Soloselbständige, der ja schon so viel alleine machen muss.

00:12:42: Der hat ja... Oder er isst ja die Abteilung oder er ist jede Abteilungen des Unternehmens?

00:12:47: Er ist ja alles.

00:12:49: Und auch da ist es ja umso wichtiger, dass ich da diese genaue Linie für mich einmal dargestellt habe.

00:12:58: Spannend!

00:12:59: Okay alles klar?

00:12:59: Das heißt, ich plane... Ich schau auch meine Risiken an, ich schreibe alles auf, ich dokumentiere alles und bekomme dann noch einen Schritt.

00:13:10: Dann ist so das wir mit den Coaches damit es wirklich so einfach wie möglich sind erstellen wir ein Qualitätsmanagement Handbuch wo wir alle Bestandteile der Norm drin haben, damit der Coach auch einfach eine Gesamtübersicht hat.

00:13:27: Und dann ist es wichtig dass er für sich oder die Person für sich festlegt in welchem Rhythmus überprüfe ich das regelmäßig ob das für mich auch einfach alles noch passt?

00:13:38: Das ist dann so das sogenannte interne Audit Und das kann ja der Coach auch selbstständig ohne Probleme tun, damit er für sich einfach sagt ah so wie ich das dargestellt habe.

00:13:48: Das ist immer noch aktuell die Risiken sind noch aktuell.

00:13:51: Die Qualitätsziele sind immer noch aktuell und das macht er mindestens einmal im Jahr.

00:13:58: Okay und dadurch dass er das dann auch jedes Jahr wiedermacht Hat er natürlich auch einen richtig guten Vergleich zum Vorjahr, was gut lief?

00:14:06: Was schlecht lief wahrscheinlich und kann sich auch noch mal so ein bisschen überprüfen oder?

00:14:12: Das ist tatsächlich die tolle Selbstüberprüfung.

00:14:15: Also was die Coaches mir wirklich auch widerspiegeln wenn sie dann beispielsweise Anfang des Jahres sagen wir bauen das zusammen auf.

00:14:23: Wir erstellen mein Qualitätsmanagement Handbuch und ich zertifiziere Sie Und nach einem Jahr sprechen wir da noch drüber, dass sie wirklich auch sagen, ach das war mir gar nicht so bewusst.

00:14:34: Dass das vor einem Jahr der aktuelle Stand ist.

00:14:37: Also man hat wirklich nochmal durch diese Darstellung den eigenen Vergleich.

00:14:43: Was hat sich eigentlich bei mir im letzten Jahr alles entwickelt?

00:14:47: Sind vielleicht neue Risiken dazugekommen?

00:14:50: Hab ich vielleicht es auch bei weitem übertroffen was ich mir vorgenommen hatte?

00:14:55: Und das sind wirklich auch immer so tolle Aha-Momente, die die Coaches haben wenn wir dann in die zweite oder dritte Zertifizierung gehen weil wir es jedes Jahr einmal durchführen wollen.

00:15:06: Und ich denke auch, man wird ja mit jedem Jahr, ich sag mal schneller besser und er hat auch einen ganz anderen Blick dann dafür wie das Ganze auch unter dem Jahr läuft.

00:15:17: Dass man dann auch schon ein ganz anderer Blick hat und sagt okay jetzt ist gerade vielleicht wieder ein Risiko aufgepoppt was wir vorher noch nicht hatten.

00:15:25: da können wir jetzt schon ganz anders drauf reagieren und können es direkt mit aufnehmen damit das nicht mehr funktioniert, nicht mehr passiert.

00:15:33: Und dann merken sie eben auch sehr schnell, wie gut dass ich das für mich wirklich einmal so dargestellt habe.

00:15:39: Weil auch wenn wir dann gemeinsam das Qualitätsmanagement Handbuch erarbeiten da kommen dann auch so ganz viel Klarheit kommt da noch mal rein.

00:15:49: Ach, da hab' ich mir noch nie so Gedanken drüber gemacht.

00:15:51: Ach ja!

00:15:52: Da muss sich nochmal kurz drüber schlafen Und beim nächsten Mal kommt dann auch sehr häufig die Erkenntnis, ich habe das nochmal so Revue passieren lassen.

00:16:02: Ich nehme den Prozess so und so auf und dadurch dass Sie sich Gedanken dazu gemacht haben werden sie ja zukünftig immer mehr nach diesem Prozess arbeiten wie Sie sich das als optimal Prozess vorgenommen

00:16:14: haben.".

00:16:16: Okay perfekt!

00:16:16: Alles klar hab ich verstanden.

00:16:18: was ist denn der letzte Schritt wenn ich mich jetzt hier als Coach zertifizieren lassen möchte?

00:16:25: Auch für den Coach ist natürlich der letzte Schritt das Thema Überprüfung und Verbesserung.

00:16:31: Ich hatte die Überprüfung gerade schon kurz angesprochen, der Coach hat dann die Aufgabe sich einmal im Jahr dieses QM Handbuch vorzunehmen um es zu aktualisieren, um auch einfach seine Erkenntnisse darauszuziehen.

00:16:45: und aus diesen Erkenntnissen ergibt sich dann schon die Verbesserungen Weil ja auch ein Coach sich immer wieder fortlaufend verbessern möchte.

00:16:54: Nicht durch den Selbstoptimierungswahn, den manche dann haben sondern eben wirklich dass man sagt welche Prozesse kann ich denn für mich verbessern?

00:17:04: Wie kann nicht mein System noch einmal verbessern?

00:17:07: was sind mir für Fehler passiert die ich nicht nochmal machen möchte?

00:17:11: Wie kann ich da mit mehr Leichtigkeit im Folgejahr genau dieses System weiter aufrecht halten?

00:17:18: Und deswegen ist es die Überprüfung und die Verbesserung, das ist so der letzte große Schritt aus dem dann ganz viele Erkenntnisse rausgezogen werden.

00:17:28: Dann schließt sich der PDCA-Zyklus auch für den Coach also... Sobald wir die ISO-Norm als Grundlage haben, haben wir da den PDCA-Zyklus drin.

00:17:40: Das heißt PLAN DOO CHECKED ACT.

00:17:42: Wir gehen in die Planung, wir gehen in umsetzung, wir analysieren und bewerten und dann haben wir die Erkenntnisse und wissen genau was können wir beim nächsten Mal besser machen?

00:17:54: Und das ist das, was dem Coach einfach das gute Gefühl gibt und auch einfach die Sicherheit bringt!

00:18:03: Okay, spannend.

00:18:04: Und ich glaube gerade diesen PDCA-Zyklus den kennt ja auch jeder Unternehmer.

00:18:10: oder sollte er zumindest und wenn man wirklich sagt mein eigenes Handbuch dafür hat und auch aufschreibt und das immer wieder durchgehen kann, dass ist ja Gold wert für all die weiteren Unternehmerjahre, die da noch kommen!

00:18:25: Genau so berichten es tatsächlich auch die Coaches, die ich da schon zertifiziert habe.

00:18:30: Weil sie einfach auch dadurch ein wirklich gutes Gefühl haben und Sie sagen natürlich bin ich da zwar alleine als Coach oder als Sono-Selbständiger aber trotzdem braucht man ja auch die Transparenz in seinem eigenen Unternehmen und in seinem eigenen System.

00:18:47: Ja auf jeden Fall!

00:18:51: Irina, vielleicht magst du mal aus der Praxis erzählen.

00:18:53: Hast Du denn einen Coach bereits zertifiziert?

00:18:56: Der vielleicht auch schon so ein bisschen skeptisch war am Anfang sich überhaupt als Coach zertifikieren zu lassen oder ob das auch wirklich was bringt?

00:19:07: Tatsächlich ist es gar nicht so selten.

00:19:10: also die Coaches sind da auch erst einmal Ähm, so mit der Meinung dran gegangen.

00:19:16: Ach brauche ich das wirklich?

00:19:17: Ach, ich weiß doch alles was ich hier tue!

00:19:20: Ich bin doch alleine.

00:19:21: also... Was soll ich denn für mich

00:19:23: dokumentieren?!

00:19:24: Also das ist ja irgendwie ein Quatsch.

00:19:26: und dann hatte ich einen Coach, der eine Absage von einem Kunden bekommen hat weil die Aussage ganz klar war sie sind nicht zertifiziert, ich kann sie als Lieferanten gar nicht aufnehmen.

00:19:39: Das heißt er hat überhaupt keine Chance gehabt.

00:19:42: Und er kam dann zu mir und sagte, hast du da mal so ein schmale System?

00:19:47: Ach ich muss da irgendwas machen.

00:19:48: Weil nicht dass wir da jetzt auch mehrere Kunden absagen weil ich einfach die Zertifizierung nicht habe.

00:19:55: Dann hab' ich das mit ihm in diesem schlanken System durchgeführt, dass wir einen QM Handbuch erstellt haben und damit geht er jetzt an die Industriekunden und bekommt dann eben auch wirklich die Kunden, die darauf achten, die sagen ... unsere Lieferanten müssen die ISO... ... Neuntausend-Eins-Zertifizierung haben.

00:20:14: Und dann hat er parallel es dann auch noch genutzt, ... ... hat gesagt, ah Mensch wenn ich die Zertifozierung schon habe,... ...dann kann ich mich ja auch bei den Förderstellen melden und da kann ich... dann auch aufstellen lassen, also dass sich da in das Beraterportal mit aufgenommen werde.

00:20:34: Damit die Kunden dann ja auch die Fördermöglichkeiten in Anspruch nehmen können.

00:20:38: und da würde ich sagen zwei Fliegen mit einer Klappe und die Klarheit im Unternehmen hat er dadurch natürlich dann auch noch bekommen?

00:20:47: Ja genau!

00:20:48: Also ich glaube, das sagen wir natürlich hier auch immer in jeder Folge.

00:20:52: aber weil es wirklich so wichtig ist... Gerade solche Zertifizierungen, ihr macht das natürlich nicht nur für den Kunden der es vielleicht verlangen und haben möchte sondern ich glaube auch vor allem in erster Linie.

00:21:04: Für euch damit auch ihr Klarheit Prozesse habt und ihr euch immer selbst optimieren könnt.

00:21:13: Genauso sehe ich das auch und das sind dann wirklich auch so die Erkenntnisse.

00:21:17: Das muss man wirklich sagen, und dann merken Sie auch es ist ja gar nicht so viel wenn ich dann jedes Kapitel der Norm verstanden habe.

00:21:25: Ich hab mir da Gedanken zugemacht.

00:21:26: Ich habe mir da ein bisschen was zu dokumentiert Dann haben sie auch sehr schnell den gesamten Überblick Und dann haben sie da wirklich auch keine Sorge mehr vor.

00:21:36: Ja Das denke ich auch.

00:21:39: Also, ich würde sagen... Ich fasse noch mal zusammen hier für unsere Zuhörer!

00:21:43: Wir haben heute gelernt, Coach sein ist kein geschützter Begriff.

00:21:47: Deshalb wird Qualität zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal und es gibt dir auf jeden Fall vier große Vorteile diese ISO, Neuntausend-und Eins Zertifizierung.

00:21:57: Und zwar einmal du hebst dich vom Markt ab, du bekommst den Zugang zu den BtoB Kunden, Du bekommest den Zuggang zu den Förderprogrammen.

00:22:07: selbst strukturierte und verbessert sich natürlich auch kontinuierlich.

00:22:11: Und das Ganze läuft in fünf Schritten ab, und zwar der erste Schritt Kontext- und Anforderungen verstehen, Risiken erkennen und Ziele setzen, Prozesse entwickeln, Ressourcen planen – und vor allem als letzten Punkt über Prüfung Verbesserung.

00:22:29: Irina, was ist denn der nächste Schritt?

00:22:32: wenn jetzt gerade jemand zuhört und sagt ich bin Coach?

00:22:35: Ich ertappe mich gerade selbst.

00:22:37: das sind eigentlich alles Dinge die ich haben möchte diese ganzen Vorteile aber vielleicht noch gar nicht so richtig weiß wie er das jetzt angehen kann.

00:22:45: Was kann unser Zuhörer dann jetzt machen?

00:22:49: In unserer QM-Community haben wir einmal im Monat ein kostenfreies Event.

00:22:54: Das ist das sogenannte Sechzig Minuten Easygoing und das findet am ersten Freitag im Monat statt, das heißt jetzt im nächsten Monat Mai.

00:23:05: Der erste Mai ist ein Feiertag hier in Deutschland und deswegen haben wir am achten Mai um vierzehn Uhr dreißig genau da eine Infoveranstaltung wo ich das dann nochmal genauer erkläre was der Coach auch schon mal aufbereiten kann wie er sich schon einmal vorbereiten kann damit er ganz einfach und unkompliziert an die Zertifizierung herangehen kann.

00:23:29: Sehr schön.

00:23:30: Und für all diejenigen, die das jetzt interessiert haben wir natürlich es ganz einfach für euch gemacht und zwar haben wir in den Show Notes alles verlinkt Die QM Community von der lieben Irina Natürlich auch ihre Webseite und Socials.

00:23:43: dann seid ihr mit einem klick direkt dort und Für diejenigen die das ganze gerade auf YouTube streamen natürlich auch hier in der Infobox und Dann wie gesagt seid ihr Mit einem Klick da meldet euch gerne an.

00:23:54: Wir freuen uns euch dann dort zu sehen.

00:23:56: Vielen Dank liebe Irina.

00:23:58: Tipps heute wieder.

00:23:59: Ich glaube, ich habe also nicht nur ich hab einiges gelernt sondern unsere Zuhörer auch und ich freue mich auf unsere nächsten Folgen.

00:24:06: Vielen Dank Karo!

00:24:07: Und es waren wir eine Freude.